문제와 문제해결력에 대한 정의
문제해결력은 지금 상태에서 목표 달성을 위한 길로 가기위해 해결해야할 과정 중 보틀넥이 나타나는 상황에서 필요한 아이디어나 운영능력을 말한다. (* 보틀넥은 병목현상으로 막히는 구간을 말한다.) 또한 현재 가지고 있는 자원을 이용하여 제약된 상태를 해결하는 능력이라고 볼 수도 있다.
가지고 있는 자원을 또 다른 자원으로 전환하거나 어떠한 능력과 결합하여 새로운 자원 탄생시키는 시너지를 낼 수도 있다. 개인마다 문제라고 여기는 정의가 다르기때문에 문제해결력 역시 각 자의 정의를 내려보는 시간을 가진다면 문제해결능력을 업그레이드 시키기 위한 첫 발을 내딛게 될 것이다.
문제해결력의 중요성
문제라는 단어의 어감이 무엇인가 잘못된 상황같은 느낌을 주지만 사실 자신이 원하는 목표에 대한 과정, 단계라고 볼 수 있다. 많은 것이 빠르게 급변하는 시대에서 다양한 상황, 처음 접하는 새로운 상황에 대한 유연한 운영 능력이 필요하다.
성공으로 가는 길에는 항상 장애물이 있기 마련이다. 성공을 꿈꿀수록 성공은 문제해결의 연속이라는 것을 알아야 한다. 이 과정을 도전에 대한 즐거움으로, 한단계 한단계 성취해나가며 자신감을 갖는다면 어떠한 장애물이 와도 설레이는 마음으로 맞이할 수 있을 것이다.
이러한 문제해결력은 자기 자신에 대한 신뢰를 줄 뿐만아니라 조직에게도 신뢰를 가져다 준다. 신뢰는 모든 밑바탕의 힘이된다. 문제해결력은 거창한 것이 아닌 목표를 향해 나아가는 과정에서의 태도일 뿐이다.
문제를 해결하는 과정 단계
- 목표가 무엇인지 명확하게 설정하고 지금 상태는 어떤 상태인지 파악한다. 지금 상태에서 목표로 가는 과정 중에 어떠한 문제(장애물)가 있는지 파악한다.
- 문제를 해결하기 위해 필요한 정보를 찾고 나열한다.
- 정보들을 편집하면서 문제해결에 대한 계획들을 세우고 가장 가능성 있고 효과 있는 해결책 선택한다.
- 그냥 실행 한다. 실행하기 어렵다면 작은 단계로 나누어 역량에 맞게 실행해 나간다. 그리고 실행한 결과에 대해 피드백을 받는다.
- 무수히 많은 실행 > 실패 > 피드백 > 보완 > 재실행을 무한 반복한다.
- 평소 문제해결능력을 키우는 활동을 한다. 두뇌 기능을 자극시키는 활동이나 게임, 취미 등을 하며 뇌를 활성화 시킨다. 동시에 차분한 명상이나 정리 능력을 키워 균형을 맞춘다.
문제해결사의 8가지 행동
문제 돋보기 재탐색
- 각각의 세부 파트에서의 변수, 리스크 요소 탐색한다.
- 연관된 문제의 상호작용에 대해 탐색한다.
- 사소한 문제에서의 기회를 찾는다.
문제에 대한 답이 보이지 않는 상태에 봉착했다면 기존의 생각을 한 번 환기한 후 다시 재탐색해보는 것이 필요하다. 각각의 세부 파트를 천천히 살펴보면서 변수나 리스크 요소를 탐색해나간다. 또한 관계적 사고를 통해 연결과정에서의 상호작용을 탐색한다. 각각으로는 문제가 없으나 연결과정에서 문제가 있을 수 있기때문이다. 마지막으로 당연하다고 여겼던 사소한 문제도 다시 한 번 재탐색하다보면 의외의 사소한 것에서 기회를 찾을 수 있다.
일론머스크 제로베이스
- 기존의 데이터, 패턴을 벗어나는 관점으로 본다.
- 논리적 접근이 아닌 이상적 시나리오 이후 방법론을 구사한다.
- 자아를 버린다.
테슬라의 CEO 일론머스크는 때때로 제로베이스에서 사고한다고 한다. 모든 것의 시작, 나노단위부터 사고해나가면서 기존 패러다임의 길이 아닌 새롭게 사고를 구성해나가는 방법이다. 이렇게 기존에 데이터, 패턴을 벗어나는 관점으로 본다면 문제해결의 실마리를 찾을 수도 있다.
논리적 접근은 때론 나에게 없는 생각을 하기 어려워 방해가 될 수 있다. 상상력을 동원하여 이상적인 시나리오를 구상하고 거꾸로 나아가는 것도 문제해결의 한 방법이다. 또한 자아를 내려놓고 전문가나 유명인 혹은 가상의 인물이라면 어떻게 이 문제를 해결할까 상상하고 예측하면서 해결책을 찾을 수 있다.
문제해결만을 위한 팀
- 문제해결만을 위한 팀을 조직하여 밖에서 넓게본다. (기획자)
- 직접 문제 해결이 가능한 문제해결팀이 직접 뛰는 열린 운영을 한다.
문제해결을 위해서는 고도의 집중할 필요가 있다. 하지만 여러개의 업무를 맡고 있는 경우 집중력이 분산되 문제해결을 커녕 문제를 찾기어려울 수 있다. 문제해결에 특화된 팀을 조직해서 운영한다면 문제해결의 효과를 볼 수 있을 것이다.
문제 해결력 결론
문제를 마주하며 잠재력을 발휘한다. 고통속에서 성장하는 법이다. 인생은 문제의 연속, 희생자의 반응으로 회피할 것인가, 마주하는 도전자가 될 것인가 문제해결 능력은 세월이 흐르면서 경험을 통해 자연스럽게 느는 것이 아니다. 문제를 대하는 태도가 문제해결능력을 키운다. 기술보다 사고방식이 중요하다.